शिकायत निवारण नीति

यह नीति RBI की शिकायत-निवारण अपेक्षाओं, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019, तथा डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम 2023 के अनुरूप बनाई गई है। यह एक स्पष्ट, चरणबद्ध रास्ता तय करती है ताकि आपकी शिकायत की प्राप्ति स्वीकार हो और उसका समाधान शीघ्र हो।

सिद्धांत

• ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार होता है और शिकायतें शिष्टता के साथ, समय पर संभाली जाती हैं।
• हर शिकायत की प्राप्ति स्वीकार की जाती है और एक विशिष्ट संदर्भ संख्या दी जाती है।
• आगे बढ़ाने के रास्ते और समय-सीमाएँ पारदर्शी हैं और प्रकाशित हैं।

स्तर 1 — ग्राहक सहायता

support@payzoplus.com पर लिखें या +91 98932 28615 पर कॉल करें (सोम–शुक्र, 10:00–18:00 IST)। अधिकांश प्रश्नों की प्राप्ति उसी दिन स्वीकार होती है और समाधान 1–3 कार्य दिवसों में हो जाता है।

स्तर 2 — शिकायत अधिकारी

यदि आपकी शिकायत 5 कार्य दिवसों में हल न हो, या आप समाधान से असंतुष्ट हों, तो हमारे शिकायत अधिकारी तक आगे बढ़ाएँ:

• नाम / पदनाम: Ajaj Mohammad Qureshi, Founder & CEO
• ईमेल: grievance@payzoplus.com
• फ़ोन: +91 98932 28615
• पता: 24-A, Mahalaxmi Nagar, A.B. Road, Dewas, Madhya Pradesh 455001, India
• समय: सोम–शुक्र, 10:00–18:00 IST

शिकायत अधिकारी 48 घंटों के भीतर प्राप्ति स्वीकार करते हैं और IT अधिनियम तथा लागू नियमों के अनुरूप 7 कार्य दिवसों में अंतिम उत्तर देते हैं।

स्तर 3 — प्रधान नोडल अधिकारी

स्तर 2 पर हल न होने वाली शिकायतें प्रधान नोडल अधिकारी को grievance@payzoplus.com पर भेजी जा सकती हैं, जो 10 कार्य-दिवसों के भीतर अंतिम निपटान देते हैं।

भुगतान प्रोसेसिंग से जुड़ी जो शिकायतें हम स्वयं हल नहीं कर पाते, उन्हें हमारे RBI-अधिकृत पेमेंट पार्टनर को भेजा जाता है, जो विनियमित सेवा संचालित करता है।

स्तर 4 — बाहरी स्तर पर आगे बढ़ाना

1. RBI लोकपाल: यदि आपकी शिकायत किसी भुगतान लेनदेन से जुड़ी है और 30 दिनों तक अनसुलझी रहती है, तो आप RBI की शिकायत प्रबंधन प्रणाली cms.rbi.org.in पर जा सकते हैं।
2. भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड: अनसुलझी डेटा-गोपनीयता चिंताओं के लिए आप DPDP अधिनियम, 2023 के अंतर्गत बोर्ड के पास जा सकते हैं।
3. उपभोक्ता मंच: आप उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत भी उपचार माँग सकते हैं।