अपना खाता हटाएँ

खाता कैसे बंद करें

ऐप से, जो सबसे तेज़ रास्ता है और इसमें हमारी कोई भूमिका नहीं:

1. Payzoplus ऐप खोलें और साइन इन करें।
2. More → Settings पर जाएँ।
3. सबसे नीचे जाकर Close account दबाएँ।
4. पढ़ें कि क्या मिटेगा और क्या रखा जाएगा, फिर अपना पासवर्ड डालें और पुष्टि के लिए DELETE टाइप करें।

खाता तुरंत बंद हो जाता है। आप हर उपकरण से साइन आउट हो जाते हैं और दोबारा साइन इन नहीं कर सकते।

यदि आप साइन इन न कर पाएँ

खाते वाले ईमेल पते से support@payzoplus.com पर Account closure विषय के साथ लिखें। पंजीकृत व्यावसायिक नाम और पंजीकृत मोबाइल नंबर साथ दें ताकि हम निश्चित हो सकें कि यह आप ही हैं — यदि वे मेल न खाएँ तो हम और जानकारी माँगेंगे, और केवल एक ईमेल पर खाता बंद नहीं करेंगे।

हम 48 घंटों में प्राप्ति स्वीकार करते हैं और आपकी पहचान की पुष्टि के 7 कार्य दिवसों के भीतर बंद करने की प्रक्रिया पूरी करते हैं।

क्या मिटाया जाता है

स्थायी रूप से मिटाया जाता है, छिपाया नहीं जाता। एक बार यह हो जाने पर न हम उसे वापस ला सकते हैं, न आप:

• आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और डाक पता
• आपका पासवर्ड और कोई भी दो-कारक गुप्त कुंजी — लॉगिन स्वयं समाप्त हो जाता है
• आपके निदेशकों, भागीदारों और लाभकारी स्वामियों का विवरण, जिसमें नाम, जन्म तिथि, PAN और पते शामिल हैं
• आपका व्यावसायिक ईमेल, वेबसाइट और व्यापारिक नाम
• आपके निपटान बैंक खाते की संख्या और IFSC या SWIFT कोड

क्या रखा जाता है, और क्यों

कुछ अभिलेख अनुरोध पर नहीं मिटाए जा सकते, क्योंकि भारतीय क़ानून एक विनियमित व्यवसाय से अपेक्षा करता है कि ग्राहक संबंध समाप्त होने के बाद भी वह उन्हें एक अवधि तक रखे। जिस क्षण आपका खाता बंद होता है, आप इनमें से कुछ भी न देख सकते हैं न डाउनलोड कर सकते हैं, और इनका उपयोग उन दायित्वों को पूरा करने तथा किसी नियामक या न्यायालय के वैध अनुरोध का उत्तर देने के अलावा किसी और काम में नहीं होता।

• लेनदेन अभिलेख — आपके चालान, उनके विरुद्ध प्राप्त भुगतान, आपके payout और deposit, तथा उनसे बने FIRC और भुगतान सूचनाएँ। धन-शोधन निवारण अधिनियम 2002 और उसके अंतर्गत बने नियमों, तथा विदेशी मुद्रा प्रबंधन अधिनियम 1999 और निर्यात प्राप्ति पर RBI निर्देशों के अंतर्गत आवश्यक।
• पहचान एवं सत्यापन अभिलेख — KYC और KYB के लिए आपके दिए दस्तावेज़, और यह अभिलेख कि उनकी जाँच हुई। उन्हीं धन-शोधन नियमों के अंतर्गत आवश्यक, जो ग्राहक-पहचान के अभिलेखों को लेनदेन के अभिलेखों से अलग मानते हैं।
• कर अभिलेख — चालान और संबंधित विवरणियाँ, आयकर अधिनियम 1961 तथा GST क़ानून के अंतर्गत।

बंद करने से पहले

जब तक आपका पैसा चल रहा है तब तक बंद करना रोक दिया जाता है, क्योंकि बंद करने पर वे बैंक विवरण हट जाते हैं जिनकी किसी भुगतान को आप तक पहुँचने के लिए ज़रूरत होती। आपको बताया जाएगा कि इनमें से कौन-सा लागू है:

• कोई payout आपके बैंक की ओर जा रहा है और अभी निपटा नहीं है
• किसी चालान का आंशिक भुगतान हुआ है और अभी निपटा नहीं है
• आपके खाते में किसी भी मुद्रा में शेष राशि है
• आपने कोई विनिमय दर लॉक कर रखी है — ये एक घंटे के भीतर समाप्त हो जाती हैं
• आपका कोई सक्रिय प्राप्ति खाता है। support@payzoplus.com पर लिखें, हम उसे पहले बंद कर देंगे।

ख़रीदार और प्रतिपक्ष

जिन ख़रीदारों को आपने चालान भेजे, उनके नाम उन चालानों पर हैं, इसलिए उनका विवरण चालान के साथ तब तक रखा जाता है जब तक चालान रखा जाता है। वे न आपके मिटाने के हैं, न आपकी ओर से हमारे मिटाने के — जिस पक्ष के विरुद्ध निर्यात अभिलेख बना हो, उसके बिना वह अभिलेख किसी नियामक के काम का नहीं रहता। यदि कोई ख़रीदार अपना डेटा हटवाना चाहे, तो वे सीधे हमें grievance@payzoplus.com पर लिख सकते हैं।

वापस आना

बंद हो चुका खाता दोबारा नहीं खोला जा सकता। आप नया खाता खोलने के लिए स्वागत हैं — बंद खाते का ईमेल पता, फ़ोन नंबर और उपयोगकर्ता नाम मुक्त हो जाते हैं और दोबारा इस्तेमाल हो सकते हैं — पर वह नए खाते के रूप में शुरू होता है और शुरू से सत्यापन से गुज़रता है। बंद खाते के अभिलेख उससे जुड़े नहीं होते।

प्रश्न

खाता बंद करने या इस पृष्ठ की किसी भी बात पर support@payzoplus.com पर लिखें। उत्तर से संतुष्ट न हों तो हमारी शिकायत निवारण नीति बताती है कि आगे कैसे बढ़ें। खाता खुला रहते हुए हम आपके डेटा का क्या करते हैं, यह हमारी गोपनीयता नीति में है।

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